有温度！以“个性化”不断探索产品边界

中国移动基于多年的网络服务经验，以及超强的业务运营能力，能精准捕捉用户个性化需求，实现家庭场景网络定制服务。据了解，中国移动一直在升级千兆宽带的功能和内涵，为进一步满足用户在绿色上网守护、在线学习、跨境教育资源访问、电竞游戏、网络直播、零工创业等多种细分场景的个性化需求，中国移动推出了护苗宽带、教育宽带、电竞宽带、创业宽带等产品。

护苗宽带可以自动过滤不良信息，并对家中上网设备、访问内容及使用时长进行管理，全方位守护上网环境，为孩子打造绿色清朗的上网空间；教育宽带叠加了境内外教育内容加速服务，高速、稳定流畅的线上教育体验，为用户提供一条快速直达的网络通道；电竞宽带为喜爱游戏冲浪的客户，提供高速、稳定的网络接入；创业宽带提供上行宽带提速服务，为有网络直播需求、自媒体以及有上行提速需求的客户提供更快、更稳、更灵活的上网服务。

(资料图)

从功能细分角度开创新品类，以“个性化”应用不断拓展产品边界，为用户提供更多元化的服务。作为通信行业的排头兵，中国移动始终以引领智慧互联新方式为己任，让科技饱含温度。

有口碑：高投入获取高质量，不断优化客户体验感知

作为锚定“世界一流信息服务科技创新公司”的中央企业，中国移动在市场竞争中不断夯实质量积蓄势能。为了打造千兆宽带好口碑，中国移动在服务、装维、售后等方面，用高投入获取高质量，通过制定高标准再到严格落地实施，不断优化客户体验感知。

与此同时，中国移动为了给客户带来更好的家庭宽带使用体验，持续不断地推出诸多“主动服务”——例如打通宽带办理入网、装机预约、故障报修、移机办理/预约等业务流程的线上/线下系统能力，确保客户在营业厅、10086客服电话、APP等渠道服务感知一致。

有价值！中国移动的千兆宽带不仅仅是“快”

网速快，这只是用户对千兆宽带体验的一个方面，更重要的是，通过这个很快的网络能给用户带来什么样的价值？这才是决定用户选择的关键。

长期以来，中国移动努力着手数字化方面布局，通过千兆宽带这个连接千家万户的数字化通道，用户完全可以实现足不出户畅享精彩纷呈的数字化生活。

中国移动以移动高清服务为载体，为家庭用户提供了丰富的大屏内容，覆盖影视、体育、综艺、纪实、少儿等多领域，内容数量、质量保持行业领先；中国移动推出的“全屋智能”的新型家居理念，依托高品质千兆网络，智慧家庭运营中心以 “居家安防”、“家庭娱乐”、“健康养老”、“智能控制”、“家庭教育”等功能目标，通过移动高清机顶盒、智能摄像头、智能门锁等多款智家产品，满足家庭多场景下的数字生活需求；中国移动推出和家亲社区，依托全国统一泛社区平台，面向政府、物业、业主、网格提供智慧社区全场景解决方案，四类门户场景互通，实现智享社区服务。同时，基于千兆宽带的高效通道，中国移动一如既往地继续加快数字乡村战略的实施，智慧大屏、智能通知、智慧农业传感器……数字化赋能下的乡村建设正在实现信息化、智能化、智慧化的大跨步升级。

2021年，工信部印发《“双千兆”网络协同发展行动计划（2021-2023年）》，提出用三年时间，基本建成全面覆盖城市地区和有条件乡镇的“双千兆”网络基础设施，实现固定和移动网络普遍具备“千兆到户”能力，今年正是收官之年。

三年来，中国移动充分发挥千兆宽带的引领作用，以高质量信息服务助力人民群众实现美好家庭生活，让越来越多的梦想变成现实；而随着智慧家庭市场快速发展，人民群众对智能、舒适的现代家庭生活充满着更高期待——中国移动将继续依托优质、高效的千兆网络，打造优质多场景服务能力，促进家庭市场高质量发展。

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